سياسة الاستبدال والاسترجاع
في أندلوسي | Andalousi، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- وصول المنتج بحالة غير مطابقة للوصف المعروض.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة بالمنتج.
- قد يُطلب منك إرسال صور توضح المشكلة للتحقق منها.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج دون وجود أي خطأ أو عيب.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستعمال.
- الطلبات التي تحتوي على مقاسات أو خيارات تم اختيارها بشكل غير صحيح من طرف العميل.
معالجة الطلب
بعد مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال والتأكد من وجود المشكلة، سيتم:
- إرسال المنتج الصحيح في حالة وجود خطأ في الطلب.
- استبدال المنتج في حالة وجود عيب أو تلف.
- أو استرجاع المبلغ المدفوع حسب الحالة.
التواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وسنقوم بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.
أندلوسي | رضاكم وثقتكم هما أولويتنا دائمًا. ✨
